Nós da Dona Joias prezamos sempre pela satisfação do nosso cliente portanto nossa política de devolução é baseada no código de defesa do consumidor.

Para tirar dúvidas ou mais informações nos envie um e-mail: donajoiasvarejo@gmail.com ou WhatsApp: (48) 99950-0119.

DEFEITO

1. A devolução da mercadoria recebida que apresenta algum defeito de fabricação na entrega, deve ser realizada em até 3 (três) dias após o recebimento da mesma. (Enviando o nº de rastreio PAC por conta da Dona Joias).

2. Antes do envio da mercadoria o cliente deve nos enviar uma imagem clara do produto e descrever seu defeito via e-mail ou WhatsApp.

3. Após o recebimento da mercadoria com defeito será realizado uma análise. Sendo constado o defeito de fabricação na peça, a Dona Joias apresentará a solução em no máximo 30 (trinta) dias;

4. Sendo constato o defeito, a mercadoria deverá retornar para o endereço da Dona Joias, juntamente com a nota fiscal do pedido e sua embalagem original. O custo do envio é de responsabilidade do cliente;

5. Se houver envio sem aviso prévio da devolução da mercadoria com defeito, a Dona Joias irá retornar a mesma pela transportadora Rede Sul ou Braspress, por conta do cliente;

6. Caso não haja conserto para o produto com defeito, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções;

•  Crédito na loja para próxima compra;
•  Trocar por outra peça, o cliente poderá trocar por outro produto com valor igual ou maior que o produto devolvido, na diferença de valores o cliente deverá efetuar o pagamento, podendo também realizar outro pedido e aproveitar o mesmo frete, este que será por conta de nossa empresa).

9. Está fora dos termos de devolução e reembolso, não sendo considerado como defeito, a mercadoria que apresenta mau uso, tais como:

• Marcas de atrito;
• Ácido úrico acentuado;
• Suor excessivo;
• Ação que provocou deformação;
• Contato com produtos químicos ou água do mar;
• Pedras ou cristais quebrados por queda do mesmo;
• Correntes quebradas.

INSATISFAÇÃO OU ARREPENDIMENTO

1. No caso de insatisfação ou arrependimento o cliente poderá fazer a devolução em no máximo 7 (sete) dias de acordo com o artigo 49º do CDC, contados a partir do recebimento do produto.

2. Não será restituído o valor do frete pago pelo cliente.

3. Caso haja solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

4. Todo cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicado a Dona Joias, com seus esclarecimentos, antes do envio do produto. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

5. Restituição de valores. Em até 30 (vinte) dias úteis o valor será devolvido ao cliente via crédito em conta corrente. Obs.: A restituição dos valores nas devoluções de mercadorias por insatisfação ou arrependimento será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela empresa. O produto não poderá haver quaisquer tipos de defeitos ou sinais de uso, devendo estar em perfeitas condições. Caso contrário a mercadoria não será aceita, e será novamente encaminhada com novos custos de frete para o consumidor.